Veuillez les lire attentivement car elles définissent nos droits et obligations respectifs. Une fois que vous réservez votre tour, par défaut vous acceptez ces termes et conditions.
Une fois que YouMe Holiday confirme votre réservation, un contrat est établi entre ‘YouMe Holiday’ et vous selon les termes et conditions énoncés ci-dessous. YouMe Holiday, ci-après dénommé « nous », ne confirmera votre réservation que lorsque nous aurons reçu votre paiement par notre système de paiement automatisé.
Réservation
- Une fois le paiement effectué, une ou plusieurs places vous seront attribuées sur le tour en question et une confirmation et un bon d’échange vous seront envoyés par e-mail ou par message. Il s’agit de votre confirmation de réservation. Vous pouvez l’imprimer et l’enregistrer ou la montrer au chauffeur sur votre appareil mobile.
- Une fois que vous avez fait votre réservation, vous acceptez et respectez ces termes et conditions.
- Nous n’acceptons aucune responsabilité pour un email/numéro de téléphone incorrect ou une incapacité à délivrer un email/message. Si votre confirmation n’arrive pas à temps ou pas du tout, alors vous devez nous demander de renvoyer la confirmation des tours que vous avez payés.
- Toutes les réservations sur Internet seront confirmées par e-mail ou par message.
- Votre réservation est effective après le paiement complet de l’activité, ou un acompte non remboursable de 50% et en accord avec YouMe Holiday.
- Il est de la responsabilité du passager de vérifier l’exactitude des dates réservées à la réception de ses documents de voyage.
Annulation
- Les réservations faites en ligne par YouMe Holiday sont faites sous la politique d’annulation suivante :
– Annulation jusqu’à 3 jours avant la date du tour : Un remboursement complet à l’exception des frais de dossier de THB 700.- par personne et/ou frais de Wise.
– Annulation à partir de 48 heures avant la date du tour : les réservations ne sont pas remboursables.
Une annulation avant le début de votre voyage/tour est toujours possible dans les situations suivantes :
– En cas de maladie ou de blessure inattendue, nous vous rembourserons intégralement. Veuillez nous fournir un certificat médical attestant que vous ou vos compagnons étiez trop malades pour voyager.
– En cas de décès de l’un des membres du tour ou de leur famille.
– En cas de mauvaises conditions météorologiques. Si le temps est instable et que le tour opérateur décide d’annuler le tour, vous serez soit réinscrit à une autre date, soit remboursé intégralement mais sans les frais de dossier de THB 700.- par personne. - Si le motif de l’annulation est couvert par votre police d’assurance, vous pourrez peut-être présenter une demande d’indemnisation au titre de cette police.
Dans le cas d’un acompte versé à l’avance, nous nous réservons le droit de retenir l’acompte à titre de frais administratifs. - Les tours déjà réservés ne peuvent pas être annulés et réservés à nouveau lorsque des offres spéciales sont proposées. Ceci s’applique à toutes les offres et à toutes les autres offres spéciales qui peuvent être disponibles.
Remboursements
- Si vous annulez 48 heures avant le début de l’activité, 50% du montant total sera remboursé, si moins de 48 heures avant le début de l’activité ou si vous ne vous présentez pas, aucun remboursement ne sera effectué.
- En cas d’annulation par la police maritime ou par la société organisatrice du tour en raison du mauvais temps, vous serez intégralement remboursé mais sans les frais de dossier de THB 700.- par personne.
- En cas d’accident, en ce qui concerne l’assurance et le remboursement, veuillez contacter la société de tour ou d’activité. Aucun remboursement ne sera effectué par YouMe Holiday qui décline toute responsabilité.
- En cas de perte, dommage ou vol de vos effets personnels, YouMe Holiday décline toute responsabilité.
Changements par nous
- Nous nous réservons le droit de changer nos itinéraires typiques à tout moment et à notre discrétion. En tant que professionnels, nous nous efforcerons d’éviter cela et si cela est nécessaire, nous substituerons des arrangements alternatifs de valeur monétaire comparable.
- Nous nous réservons le droit de modifier notre itinéraire en cas d’événements hors du contrôle de YouMe Holiday. Ceci inclut les épidémies ou autres maladies contagieuses, révolution, grèves et/ou protestations nationales ou locales, désordre social, troubles politiques.
- Nous nous efforçons constamment de rendre nos tours encore meilleurs que ce qu’ils sont perçus par beaucoup, donc si des attractions s’ouvrent ou s’ouvrent à nous, et que nous pensons que cela améliorera votre expérience de notre chère patrie, nous nous réservons le droit de les inclure dans votre intérêt.
- Nous nous réservons le droit de diminuer ou d’augmenter le prix de nos tours à tout moment.
- Les passagers potentiels sont priés de comprendre que nous ne pouvons pas garantir que le véhicule dans lequel vous voyagez sera décoré aux couleurs de YouMe Holiday.
- Nous nous réservons le droit de lancer des brochures modifiées dans le domaine public à tout moment.
Voyager
- Vous devez respecter les lois du Royaume de Thaïlande pendant vos tours. Nous vous demandons de respecter les nombreuses et diverses coutumes qui existent en Thaïlande ainsi que les restrictions en matière de change. Si vous ne le faites pas, il pourra vous être demandé de restituer votre billet, qui pourra être annulé sans aucun remboursement. C’est notre représentant qui décidera d’annuler ou non votre tour et sa décision sera définitive.
- L’accompagnateur désigné de YouMe Holiday peut être amené à prendre une décision dans l’intérêt de la sécurité. Une condition de réservation est que vous vous conformiez à l’autorité et aux décisions du représentant désigné de YouMe Holiday et des tour-opérateurs concernés. Si vous ne vous conformez pas audit représentant et que vous n’êtes pas compatible avec le plaisir général et le bien-être des membres du tour, nous nous réservons le droit de refuser de vous permettre de poursuivre le tour. Dans ce cas, nous ne serons pas tenus de vous rembourser, de vous dédommager ou de vous faire supporter des frais supplémentaires. Nous ne pouvons pas être tenus responsables du comportement des autres participants à votre tour, ni de l’interruption de certaines installations en raison de leurs actions.
- Il est de votre responsabilité de rejoindre votre tour aux points convenus. En raison de la nature du service, YouMe Holiday ne sera pas responsable si un service part ou arrive plus tard que son heure spécifiée, même si en conséquence vous manquez un service de correspondance.
Points de ramassage
- La plupart de nos tours commencent par un ramassage à votre hôtel ou villa à Koh Samui. Il est de votre responsabilité de rencontrer votre tour et d’être prêt à l’heure de ramassage donnée.
- Les heures de prise en charge sont approximatives et dépendent de la circulation sur Koh Samui.
- Si votre hôtel ou votre villa se trouve sur une colline, vous serez responsable de votre arrivée au point de rencontre que nous vous fournirons.
Vos obligations et responsabilités
- Vous devez nous informer de toute condition médicale qui nécessite une attention particulière ou des médicaments avant le début de votre tour.
- Il est de votre responsabilité d’avoir tous les visas, passeports, permis et certificats nécessaires pour votre itinéraire sélectionné ainsi que les vaccinations nécessaires et de vous conformer à toutes les lois applicables.
- Au cours de votre tour, votre guide touristique peut prendre des photos et des films de vous (en tant que membre d’un groupe) pendant que vous êtes un passager et ceux-ci peuvent être utilisés dans nos brochures, sur notre site Internet et/ou dans notre matériel publicitaire et promotionnel sans obtenir de consentement supplémentaire ou de paiement pour ces photos et/ou films.
- Lorsque vous réservez avec nous, vous acceptez la responsabilité de tout dommage ou perte causé par vous. Le paiement intégral de ces dommages ou pertes doit être effectué directement au tour opérateur ou autre fournisseur. Si vous ne le faites pas, vous serez tenu de faire face à toute réclamation (y compris les frais de justice) faite ultérieurement contre nous à la suite de vos actions.
- Le mode de vie thaïlandais consiste à profiter de la vie, à savourer et à respecter la compagnie des autres. Nous vous demandons de venir à notre tour avec un état d’esprit positif, prêt à profiter de votre aventure avec nous. À tout moment, vous devez faire preuve de courtoisie et de respect envers votre chauffeur/guide et surtout envers les autres membres du tour. Si vous ne le faites pas, la direction pourra vous demander de quitter le tour, à sa discrétion.
Plaintes
Dans le cas très improbable où vous souhaiteriez déposer une plainte officielle contre YouMe Holiday. Veuillez en informer le tour-opérateur ou le fournisseur à ce moment-là. Si le problème ne peut pas être résolu immédiatement ou pendant votre voyage après les meilleurs efforts du chauffeur/représentant, votre plainte doit être faite par écrit et envoyée par email, ou par téléphone à YouMe Holiday dès que raisonnablement possible après l’activité, mais dans un délai de 1 jour. YouMe Holiday ne prendra pas en considération toute réclamation après la période de 1 jour. Vous serez assuré du respect et de la courtoisie pendant le traitement de votre plainte.
Conditions météorologiques
En aucun cas, nous ne pouvons être tenus responsables des conditions météorologiques. Si la météo est trop instable pour que le tour puisse avoir lieu, nous vous réserverons une autre date ou nous vous rembourserons intégralement. Aucun billet ne peut être annulé ou modifié par vous à tout moment sur la base des conditions météorologiques. Nous n’acceptons aucune responsabilité pour les conditions météorologiques qui peuvent affecter la livraison et la mise en œuvre de notre itinéraire.
Généralités
- Les conditions de réservation détaillées ici contiennent l’intégralité du contrat entre vous et youmeholiday.com. Aucune représentation, terme, garantie ou condition ne peut être exprimée ou impliquée par référence à tout autre écrit, publicité ou conversation. Ce contrat ne peut être modifié que par écrit par un officier dûment autorisé de YouMe Holiday.
- Ce contrat et toutes les questions qui en découlent sont régis par la loi thaïlandaise. Nous convenons tous deux que tout litige, toute réclamation ou toute autre question découlant de ou en rapport avec ce contrat ou vos vacances sera traité par les tribunaux du Royaume de Thaïlande uniquement.
- Tous les efforts sont faits pour assurer l’exactitude de nos brochures et autre matériel imprimé au moment de l’impression, cependant YouMe Holiday ne peut être tenu responsable des erreurs d’impression et typographiques, ou des erreurs résultant de circonstances imprévues.